海南省委办公厅、海南省人民政府办公厅近日印发《海南省营商环境问题核实处置工作意见》（以下简称《工作意见》），提出建立党委领导、政府负责、部门协同、府院联动、社会参与、法治保障的营商环境问题核实处置工作体系，加快推动营商环境表层修复、深度优化，营造市场化、法治化、国际化一流营商环境。

《工作意见》明确，畅通营商环境问题诉求受理渠道、明晰分级分类办理要求、规范问题核实处置程序、完善问题办结销号标准，建立健全营商环境问题受理、科学分办、核实处置、跟踪督办、反馈评价全流程闭环管理机制。

这一过程中，我省将依托12345热线（营商环境问题受理平台）和政务服务大厅等渠道，畅通营商环境问题线上线下受理途径；深化“12345+街镇（网格化）+直通联办”工作机制，充分发挥街镇在基层解决营商环境问题中的作用；建立健全常态化政企沟通交流机制，广泛听取各类经营主体和群众意见，推动形成共建共治共享的社会治理格局。

营商环境覆盖面广，问题涉及方方面面。为精准施策、“对症下药”，《工作意见》提出，创新营商环境问题多元解决机制。对具有代表性、典型性的重点突出营商环境问题，推行领导领办制度；对跨区域、跨部门、跨层级的重大疑难复杂问题，构建法治会诊机制。同时，充分运用纠纷调解机制；建立正反面典型案例通报制度；探索建立健全营商环境鼓励和激励机制等。

既要解决一个问题，更要从源头治理和防控一类问题。《工作意见》要求，省级营商环境主管部门会同相关部门积极构建促进企业高质量发展的统筹性服务机制和促进企业全生命周期合规经营的服务机制，预防违法违规行为发生；各市县、省直各部门切实提升科学民主依法决策的水平。同时，建立常态化营商环境问题分类分析指导机制，举一反三，完善制度，补齐短板，推动“一个问题”到“一类问题”的解决。

此外，《工作意见》还提出，加强营商环境问题核实处置过程指导监督，组织实施重点核查和提级办理，推动12345热线平台与“监督一张网”平台监督贯通衔接。对在营商环境问题核实处置工作中发现腐败和推诿塞责、乱作为、不作为等作风问题线索的，将依法依规移交有关部门和纪检监察机关处置。（海南日报全媒体记者李梦瑶）