海南日报全媒体记者王子豪 通讯员郭芬

撕开快递信封，一本红艳艳的教师资格证映入眼帘，群音艺术培训中心任课教师梁欣欣的脸上乐开了花，“以前听职场前辈说办证得来回跑好几趟，打印一沓纸质材料，这次我全程在网上操作，材料一传就坐等收证，真正体验了一把‘零跑腿’。”

图为工作人员为办事群众提供引导服务。琼海市营商环境建设局供图

这份“包邮到家”的惊喜，源自琼海市营商环境建设局创新推出的“线上+线下”全流程陪伴指导服务。每年的4月、6月、9月和11月是教师资格认定的集中办理期，为了让群众实现“轻松办”，相关部门打破数据壁垒，重塑办事流程，申请人只需进入海南省政务服务网的“教师资格认定一件事”专区，依托跨部门数据流转，即可享受“一次不跑，证书到家”的丝滑体验。

图为工作人员为办事群众提供引导服务。海南日报全媒体记者 王子豪 摄

特殊群体不熟悉线上操作，怎么办？琼海专门成立了一支帮办团队，依托企业服务专区的特色服务，化身为群众身边的“政务管家”，从账号注册、表格填报，到材料提交、进度追踪，通过手把手、全流程的悉心指导，让办事群众切实感受政务服务的便利与温度。

图为工作人员为办事群众提供引导服务。琼海市营商环境建设局供图

政务服务做“加法”，换来的是企业负担的“减法”。“以往一到教资认定季，机构就要专门派人去协助跑腿，老师们也得频繁请假，这在很大程度上打乱了正常的教学安排。”群音艺术培训中心校长王忻卓说，“如今政务部门推出了批量帮办服务，老师们办证不耽误上课，机构也甩掉了繁琐的行政包袱，教师队伍能够更快合规上岗。”

高效办成教师资格认定“一件事”，是琼海市推进政务服务集成改革的生动缩影。2025年以来，琼海市营商环境建设局纵深推动“高效一件事”集成改革全域覆盖，截至目前，涵盖企业从开办到注销、个人从出生到身后的40个“一件事”主题事项已全部实现指南标准化与培训全员化，办件量已突破87000件，辐射博鳌乐城、嘉积等13个镇（区）的“15分钟就近办服务圈”初具规模，月均服务企业超过300家。